Lavare Life

五月六號的凌晨12點42分，是個忙碌的星期一

上半場在上工前就發現自己有點虛，手邊工作與現場貴賓以及電話應接不暇

好在算是硬著頭皮撐了過去...打算利用空班時間好好補個眠儲備下半場的戰鬥力

就在淺眠的下午約莫三點四十幾分，硬是被櫃台副理挖了起來

接著開始忙東忙西再也睡不著...好在戰鬥力恢復了百分之七十以上

讓我在晚上人手不足的情況下維持了水平以上的演出。

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越來越開始察覺，內部有非常多的作業程序或是處理方式幾乎都是以"內部導向"優先

接著再來要求我們應該要向外地提供給我們的貴賓什麼樣的款待或是熱誠

我只是想陳述一下這樣的疑問，究竟是我們還不像大環境有這樣健全的體制仍然在摸索

或是大家還渾然未覺這樣的導向是不是怪怪的有問題!?

好比，既然是櫃台，就應該要有第一線處理任何客訴問題的權限，isn't it !?

怎麼會，不好意思現在是空班時間，必須等五點上班才能再回覆您

(內部導向!? 櫃台值班沒有權限第一時間處理!?)

1. 第一線、第一印象、第一時間，比什麼都重要

2.我們做服務的，到底是給客人方便為主，還是給自己方便為重!?

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今天的一切都很好，你好嗎?